Pelanggan paket IndiHome Internet + TV akan menerima perangkat tambahan Set Top Box (STB), termasuk remote yang berfungsi menghubungkan jaringan internet dengan SmartTV. Lantas, bagaimana jika remote IndiHome tidak berfungsi? Jangan panik, karena kamu dapat mengatasinya dengan cara ini.
Secara umum, remote televisi IndiHome berfungsi sebagai media untuk mengoperasikan layanan TV IndiHome di rumah, mulai dari mengganti channel hingga mengakses beragam fitur. Apabila remote mengalami masalah, pasti akan membuat kamu sulit menikmati layanan TV dari IndiHome.
Daftar Isi
Mengenal Faktor Penyebab Remote TV IndiHome Tidak Berfungsi
Secara umum, terdapat beberapa faktor yang menyebabkan remote televisi dari IndiHome berhenti berfungsi, diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Jarak Antara Remote dan STB Terlalu Jauh
Apabila jarak Set Top Box dengan remote TV terlalu jauh, maka bisa mengganggu performa remote kamu. Perlu diketahui, jika jarak maksimal penggunaan adalah 2 meter.
2. Baterai Remote Habis
Salah satu penyebab remote IndiHome berhenti berfungsi yang sering tidak disadari adalah karena baterai di perangkat tersebut habis. Jika hal ini terjadi, maka remote tidak akan bisa dipakai menyalakan STB atau mengakses fungsi lain yang hanya dapat dilakukan melalui remote.
3. Perangkat STB Mengalami Error
Kendala yang terjadi pada penggunaan remote bisa saja bersifat eksternal, termasuk disebabkan oleh perangkat Set Top Box yang mengalami error. Namun, biasanya hal ini hanya dialami oleh pelanggan lama dengan kondisi STB sudah tidak layak pakai, sehingga harus diganti.
4. Kondisi Fisik Remote Rusak Parah
Jika kamu merusak remote TV secara tidak sengaja, hingga menyebabkan perubahan kondisi fisik pada remote, maka tidak perlu kaget apabila remote tersebut tidak berfungsi lagi.
Solusi Mengatasi Remote IndiHome Tidak Berfungsi
Saat remote TV sudah tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya, tentu akan menimbulkan perasaan kesal dan campur aduk. Apalagi, kalau kamu sedang ingin menonton tayangan favoritmu.
Supaya remote TV IndiHome bisa kembali berfungsi seperti sedia kala, disini Berakal.com akan memberi tahu beberapa cara yang dapat dijadikan sebagai alternatif solusi:
1. Gunakan Remote Pada Jarak Lebih Dekat
Saat menonton tayangan televisi, sebagian orang cenderung menjadi malas untuk beranjak dari posisi nyamannya, misalnya berbaring di sofa. Namun, yang menjadi masalah adalah apabila posisi sofa kamu terlalu jauh dari STB, sehingga membuat remote tidak bisa menjalankan fungsinya.
Untuk mengatasinya, maka kamu hanya perlu menggunakan remote dengan jarak lebih dekat atau kurang dari 2 m. Bagaimana, sangat sederhana sekali bukan?
2. Mengganti Baterai
Remote control IndiHome tidak berfungsi bisa disebabkan oleh baterai yang sudah usang karena telah digunakan terlalu lama. Untuk mengatasinya, kamu bisa langsung mengganti dengan baterai baru.
3. Restart Set Top Box IndiHome
Apabila masalahnya ada pada perangkat STB IndiHome yang mengalami error, maka kamu bisa melakukan cara pertolongan pertama, yaitu dengan melakukan restart.
Tujuan dari restart adalah supaya perangkat kembali fresh dan dapat bekerja secara optimal. Setelah restart, coba menggunakan remote untuk memastikan apakah sudah berfungsi atau belum.
4. Panggil Teknisi IndiHome
Jika semua cara di atas sudah kamu coba tapi remote tetap tidak dapat berfungsi secara normal, maka disarankan untuk memanggil teknisi IndiHome supaya mengecek remote dan perangkat STB. Cara ini sangat mudah dan praktis karena kamu hanya tinggal terima beres saja.
Baca: Cara Lapor Gangguan Indihome
5. Melapor Kepada Pihak IndiHome
Apabila lokasi kamu jauh dari kantor cabang IndiHome, sehingga kurang efektif jika harus memanggil teknisi, maka dapat mengirimkan laporan ke pihak provider Internet dan TV Interaktif tersebut.
Prosedur membuat laporan antara lain adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi browser pada smartphone.
- Salin dan tempel link https://my.IndiHome.co.id/ di kolom pencarian url.
- Tap menu “Bantuan”.
- Pilih bagian “Pengaduan Layanan”.
- Akan ditampilkan beberapa opsi masalah yang dapat dipilih, tap “Remote TV IndiHome”.
- Ikuti instruksi mengatasi masalah yang muncul pada layar ponsel kamu.
6. Mengganti Remote TV
Apabila semua cara di atas sudah dilakukan, tapi tetap saja remote IndiHome tidak berfungsi, maka solusi terakhir adalah dengan mengganti remote televisi dengan yang baru.
Penggantian perangkat remote dapat dilakukan dengan cara meminta bantuan pada teknisi IndiHome atau datang ke Plasa Telkom terdekat. Jangan lupa membawa serta remote yang bermasalah.
Kabar baiknya, penggantian remote tidak dikenakan biaya sama sekali alias gratis. Oleh sebab itulah, kamu tidak perlu merasa ragu untuk meminta ganti unit remote TV jika remote milikmu mengalami kerusakan.
7. Menggunakan Smartphone Sebagai Remote
Kemajuan teknologi memang memberikan banyak keuntungan dalam berbagai aspek, tidak terkecuali bagi pengguna layanan IndiHome. Pasalnya, jika remote TV kamu hilang atau rusak dan kebetulan letak Plasa Telkom jauh dari tempat tinggalmu, maka bisa memanfaatkan smartphone sebagai remote.
Menurut Kepala Kantor Daerah Telkom, Bima Firman, pelanggan dapat menggunakan smartphone menjadi pengganti remote televisi secara mudah. Panduannya ada di bawah ini:
- Buka aplikasi Play Store.
- Masuk “Usee Store”.
- Pilih opsi “Usee Remote App”.
- Download dan install aplikasi tersebut.
- Buka aplikasi dan selesaikan beberapa setelan dasar, termasuk mengatur nama pengguna.
- Sedangkan untuk “UseeTV”, tap “Generate Code”, dan pilih “OK”.
- Masukkan kode yang tampil pada smartphone.
- Tap “Finish”.
- Sekarang remote smartphone telah dapat digunakan sebagaimana perangkat remote IndiHome pada umumnya.
Catatan: Remote smartphone dapat digunakan dalam jarak jauh meskipun terhalang tembok, yang penting masih dalam jangkauan jarak internet IndiHome di rumah.
Baca: Cara Membatasi Kecepatan Wifi Indihome
Apabila remote IndiHome tidak berfungsi, kamu bisa menggunakan beberapa cara di atas untuk mengatasinya. Dengan begitu, sekarang kamu tidak perlu merasa khawatir lagi saat lupa meletakkan remote televisi atau ketika perangkat tersebut mengalami kerusakan cukup signifikan.